Разгневанный клиент, я люблю тебя
| Название | Разгневанный клиент, я люблю тебя |
| Автор | Виталий Антощенко |
| Издатель | Питер |
| Серия | Практика лучших бизнес-тренеров России |
| Год | 2017 |
| ISBN | 978-5-4461-0335-5 |
| Формат | 70×100/16 |
| Цена | 464 Руб. |
| Описание | Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко — известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединённая Консалтинговая Группа». Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, — конфликтных ситуаций с недовольными клиентами. Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли разгневанный клиент на процветание вашего предприятия? Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики. Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и её достойное развитие. |
| Заказать, либо купить книгу |
ИП Челнокова Екатерина Александровна
Монтаж винтовых свай, реконструкция старых фундаментов винтовыми сваями, строительство пристроек.
ИП Ковязина Алёна Васильевна
Производство и установка детских площадок, зимних горок, спортивных комплексов.
ЛС1, ООО
Клиника косметологии в Москве оказывает услуги в сфере аппаратной эстетической медицины. Клиника ...
ФинМониторинг, ООО
Мы обеспечим лучший бухгалтерский сервис для вашего бизнеса. Научим вести управленческий учёт, ...
Лидер Инфо, ООО
Официальный дистрибьютор профессиональных информационных систем «Кодекс» и «Техэксперт», которые ...
Весна, ООО
Клиника оказывает стоматологические услуги согласно высоким мировым стандартам. Платная ...
«Российские Компании» — это полноценный справочник (1 874 рубрики) по всем направлениям бизнеса и общественной жизни, включая государственные органы.
Наш бизнес-справочник не несёт ответственности за достоверность информации о товарах и услугах, содержащихся на сайте, но делает всё возможное для проверки и актуализации этих сведений.
В настоящее время в справочнике размещена информация более чем о 291 тысячи организаций.
Оценка качества размещённой на сайте информации, её актуальности, полноты и применимости — в вашем ведении и компетенции. Аудитория — 18+.
