Разгневанный клиент, я люблю тебя
| Название | Разгневанный клиент, я люблю тебя |
| Автор | Виталий Антощенко |
| Издатель | Питер |
| Серия | Практика лучших бизнес-тренеров России |
| Год | 2017 |
| ISBN | 978-5-4461-0335-5 |
| Формат | 70×100/16 |
| Цена | 464 Руб. |
| Описание | Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко — известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединённая Консалтинговая Группа». Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, — конфликтных ситуаций с недовольными клиентами. Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли разгневанный клиент на процветание вашего предприятия? Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики. Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и её достойное развитие. |
| Заказать, либо купить книгу |
ИП Овчаренко Константин Владимирович
Оптовые поставки оригинальной техники «Xiaomi», «Apple», «Samsung», «Realme» по всей России.
Компания СМД, ООО
Ведущий завод по производству взрывозащищённого оборудования и модулей газового пожаротушения.
АзияТех, ООО
Наша компания является официальным дистрибьютером погрузчиков «WZLY» из Китая. Мы предлагаем ...
Торговый Дом «Юм Импорт», ООО
Официальный дистрибьютор напольных покрытий от ведущих мировых брендов. Продажа линолеума, ...
Интер Форум, ООО
Создаём бизнес конференции и форумы в Москве. Каждая деловая программа состоит из реальных ...
«Российские Компании» — это полноценный справочник (1 874 рубрики) по всем направлениям бизнеса и общественной жизни, включая государственные органы.
Наш бизнес-справочник не несёт ответственности за достоверность информации о товарах и услугах, содержащихся на сайте, но делает всё возможное для проверки и актуализации этих сведений.
В настоящее время в справочнике размещена информация более чем о 291 тысячи организаций.
Оценка качества размещённой на сайте информации, её актуальности, полноты и применимости — в вашем ведении и компетенции. Аудитория — 18+.
