Выбран регион: Москва и Московская область
Российские Компании — телефонный справочник, адреса, телефоны, виды деятельности, информация о фирмах, организациях, компаниях России (жёлтые страницы); товары и услуги предприятий Российской Федерации; каталог интернет ресурсов.
Название | Разгневанный клиент, я люблю тебя |
Автор | Виталий Антощенко |
Издатель | Питер |
Серия | Практика лучших бизнес-тренеров России |
Год | 2017 |
ISBN | 978-5-4461-0335-5 |
Формат | 70×100/16 |
Цена | 464 Руб. |
Описание | Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко — известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединённая Консалтинговая Группа». Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, — конфликтных ситуаций с недовольными клиентами. Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли разгневанный клиент на процветание вашего предприятия? Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики. Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и её достойное развитие. |
Заказать, либо купить книгу |
Поставщик упаковочных решений. Специализируется на реализации продукции из картона, гофрокартона, ...
Надёжный поставщик компрессорного и прочего оборудования, металлической мебели и инструмента для ...
Предоставляем инжиниринговые услуги с 2012 года. Основными направлениями деятельности компании ...
Международная IT-компания. Офисы Первого Бита открыты в 9 странах мира: Россия, Казахстан, ...
Архитектурно-дизайнерское бюро полного цикла без границ. Работаем по всему миру: создаём ...
Фабрика полного цикла по производству вязаных изделий. Работаем напрямую с квалифицированными ...
«Российские Компании» — это полноценный справочник (1 874 рубрики) по всем направлениям бизнеса и общественной жизни, включая государственные органы.
Наш бизнес-справочник не несёт ответственности за достоверность информации о товарах и услугах, содержащихся на сайте, но делает всё возможное для проверки и актуализации этих сведений.
В настоящее время в справочнике размещена информация более чем о 291 тысячи организаций.
Оценка качества размещённой на сайте информации, её актуальности, полноты и применимости — в вашем ведении и компетенции. Аудитория — 18+.