Выбран регион: Москва и Московская область

Изменить регион Добавить компанию Поиск

Российские Компании — телефонный справочник, адреса, телефоны, виды деятельности, информация о фирмах, организациях, компаниях России (жёлтые страницы); товары и услуги предприятий Российской Федерации; каталог интернет ресурсов.

Сервис. Сценарии и техники обслуживания клиентов на высшем уровне

Сервис. Сценарии и техники обслуживания клиентов на высшем уровне
НазваниеСервис. Сценарии и техники обслуживания клиентов на высшем уровне
АвторРоберт Бэйкел
ИздательГиппо
Год2010
ISBN985-5-91606-021-8, 0-07-144453-X
Цена919 Руб.
ОписаниеГотовые сценарии для отработки навыков клиентского сервиса. В книге Р. Бэйкела приведены 60 обычных и не совсем обычных ситуаций, встречающихся при обслуживании клиентов, а также лучшие решения для выхода из этих ситуаций. Работа с клиентами — это ключ к реальному преимуществу в сегодняшнем, столь конкурентном, бизнес-окружении. Вот почему необходим хороший контакт с клиентами (и особенно — с враждебно настроенными). Эффективные поведенческие реакции позволят не только добиться удовлетворённости клиентов, они заставят их возвращаться к вам снова и снова. Это практическое руководство, содержащее в себе конкретные тактики и ключевые поведенческие реакции, покажет вам, как уменьшить стресс, найти правильные слова, погасить гнев клиента легко и уверенно. Это превосходный способ построить долгосрочные отношения — и достичь долговременного результата — во всех бизнес-ситуациях.
 Заказать, либо купить книгу
Туристический комплекс России. Тенденции, риски, перспективы
Следующая книга   →
Туристический комплекс России. Тенденции, риски, перспективы
Favicon: Типография ПМГ, ООО
Типография ПМГ, ООО

Одна из ведущих московских типографий полного цикла, которая с 2006 года помогает компаниям ...

Favicon: Пушкинская Газораздаточная Станция, ООО
Пушкинская Газораздаточная Станция, ООО

Мы российская компания с полным циклом обслуживания, меняющая представление о возможности ...

Favicon: ИП Елина Анастасия Сергеевна
ИП Елина Анастасия Сергеевна

Обеспечиваем полный цикл CRM-маркетинга на Mindbox — от интеграции и настройки рассылок ...

Favicon: Лидер Трак, ООО
Лидер Трак, ООО

Осуществляем оптовые поставки запасных частей для грузовых машин «Mercedes», «Man», «Скания», ...

 
Адвокатское Бюро г. Москвы «Инсайт»

Мы оказываем юридическую поддержку частным и корпоративным клиентам по всей территории России ...

Favicon: Завод Сварных Ограждений, ООО
Завод Сварных Ограждений, ООО

Собственная линия порошковой покраски позволяет нам добиться отличного покрытия каждого ...

«Российские Компании» — это полноценный справочник (1 874 рубрики) по всем направлениям бизнеса и общественной жизни, включая государственные органы.

Наш бизнес-справочник не несёт ответственности за достоверность информации о товарах и услугах, содержащихся на сайте, но делает всё возможное для проверки и актуализации этих сведений.

В настоящее время в справочнике размещена информация более чем о 291 тысячи организаций.

Оценка качества размещённой на сайте информации, её актуальности, полноты и применимости — в вашем ведении и компетенции. Аудитория — 18+.


Управление рестораном, который любит своих гостей
Управление рестораном, который любит своих гостей
Первая часть книги, которую вы держите в руках, посвящена организации труда персонала ресторана. В ней подробно описано, ...
Прибыль или рост? Почему вам не нужно делать выбор
Прибыль или рост? Почему вам не нужно делать выбор
Эта книга отвечает на два важных вопроса: почему прибыльный рост зачастую оказывается неуловимым? что могут (и должны) ...