Выбран регион: Москва и Московская область

Изменить регион Добавить компанию Поиск

Российские Компании — телефонный справочник, адреса, телефоны, виды деятельности, информация о фирмах, организациях, компаниях России (жёлтые страницы); товары и услуги предприятий Российской Федерации; каталог интернет ресурсов.

Сервис. Сценарии и техники обслуживания клиентов на высшем уровне

Сервис. Сценарии и техники обслуживания клиентов на высшем уровне
НазваниеСервис. Сценарии и техники обслуживания клиентов на высшем уровне
АвторРоберт Бэйкел
ИздательГиппо
Год2010
ISBN985-5-91606-021-8, 0-07-144453-X
Цена919 Руб.
ОписаниеГотовые сценарии для отработки навыков клиентского сервиса. В книге Р. Бэйкела приведены 60 обычных и не совсем обычных ситуаций, встречающихся при обслуживании клиентов, а также лучшие решения для выхода из этих ситуаций. Работа с клиентами — это ключ к реальному преимуществу в сегодняшнем, столь конкурентном, бизнес-окружении. Вот почему необходим хороший контакт с клиентами (и особенно — с враждебно настроенными). Эффективные поведенческие реакции позволят не только добиться удовлетворённости клиентов, они заставят их возвращаться к вам снова и снова. Это практическое руководство, содержащее в себе конкретные тактики и ключевые поведенческие реакции, покажет вам, как уменьшить стресс, найти правильные слова, погасить гнев клиента легко и уверенно. Это превосходный способ построить долгосрочные отношения — и достичь долговременного результата — во всех бизнес-ситуациях.
 Заказать, либо купить книгу
Туристический комплекс России. Тенденции, риски, перспективы
Следующая книга   →
Туристический комплекс России. Тенденции, риски, перспективы
Favicon: Системы и Технологии, ООО
Системы и Технологии, ООО

Основная область деятельности — это сфера подбора, модернизации и замены частотно-регулируемого ...

Favicon: Инко ГК, ООО
Инко ГК, ООО

Компания выполняет широкий спектр работ по обслуживанию вентиляции и других систем воздухообмена.

Favicon: ИП Одинцов Никита Витальевич
ИП Одинцов Никита Витальевич

Интернет-магазин женских и мужских очков для зрения с доставкой по Москве и России. Каталог стильных ...

Favicon: Холодильник, ООО
Холодильник, ООО

Компания профессионально занимается ремонтом холодильников с 2005 года. Наша команда состоит ...

Favicon: ИП Обухов Михаил Александрович
ИП Обухов Михаил Александрович

Широчайший ассортимент сантехнических изделий по доступной цене.Преобразите вашу ванную комнату, ...

Favicon: СтройКомплект-Окно, АО
СтройКомплект-Окно, АО

Изготовление и монтаж пластиковых окон в Калининграде. Готовые и на заказ, простые и нестандартные, ...

«Российские Компании» — это полноценный справочник (1 874 рубрики) по всем направлениям бизнеса и общественной жизни, включая государственные органы.

Наш бизнес-справочник не несёт ответственности за достоверность информации о товарах и услугах, содержащихся на сайте, но делает всё возможное для проверки и актуализации этих сведений.

В настоящее время в справочнике размещена информация более чем о 291 тысячи организаций.

Оценка качества размещённой на сайте информации, её актуальности, полноты и применимости — в вашем ведении и компетенции. Аудитория — 18+.


Психология отелей, ресторанов и баров
Психология отелей, ресторанов и баров
Эта книга уникальна, поскольку до сих пор просто не существовало работы, которая бы так подробно представляла эту ...
Актуарные расчёты в пенсионном страховании
Актуарные расчёты в пенсионном страховании
Рассматриваются методологические основы актуарных расчётов, актуарное оценивание развития пенсионных систем, основные ...