Выбран регион: Москва и Московская область
Российские Компании — телефонный справочник, адреса, телефоны, виды деятельности, информация о фирмах, организациях, компаниях России (жёлтые страницы); товары и услуги предприятий Российской Федерации; каталог интернет ресурсов.
Название | Сервис. Сценарии и техники обслуживания клиентов на высшем уровне |
Автор | Роберт Бэйкел |
Издатель | Гиппо |
Год | 2010 |
ISBN | 985-5-91606-021-8, 0-07-144453-X |
Цена | 919 Руб. |
Описание | Готовые сценарии для отработки навыков клиентского сервиса. В книге Р. Бэйкела приведены 60 обычных и не совсем обычных ситуаций, встречающихся при обслуживании клиентов, а также лучшие решения для выхода из этих ситуаций. Работа с клиентами — это ключ к реальному преимуществу в сегодняшнем, столь конкурентном, бизнес-окружении. Вот почему необходим хороший контакт с клиентами (и особенно — с враждебно настроенными). Эффективные поведенческие реакции позволят не только добиться удовлетворённости клиентов, они заставят их возвращаться к вам снова и снова. Это практическое руководство, содержащее в себе конкретные тактики и ключевые поведенческие реакции, покажет вам, как уменьшить стресс, найти правильные слова, погасить гнев клиента легко и уверенно. Это превосходный способ построить долгосрочные отношения — и достичь долговременного результата — во всех бизнес-ситуациях. |
Заказать, либо купить книгу |
Мы специализируемся на производстве детских игровых комплексов, МАФ, уличной мебели и спортивного ...
Сеть центров кузовного ремонта с 12-летним опытом работы. Мы являемся официальным дилерским ...
Собственное производство МДФ фасадов и наличие действующих цехов — наши конкурентные преимущества.
Оборудования «Guangli» для проведения окрасочных работ в автосервисе: посты подготовки, камеры для ...
Телекоммуникационная компания, которая более 25 лет успешно продаёт рации и строит системы ...
Являемся поставщиком и производителем фурнитуры для стеклянных конструкций в жилых, общественных ...
«Российские Компании» — это полноценный справочник (1 874 рубрики) по всем направлениям бизнеса и общественной жизни, включая государственные органы.
Наш бизнес-справочник не несёт ответственности за достоверность информации о товарах и услугах, содержащихся на сайте, но делает всё возможное для проверки и актуализации этих сведений.
В настоящее время в справочнике размещена информация более чем о 291 тысячи организаций.
Оценка качества размещённой на сайте информации, её актуальности, полноты и применимости — в вашем ведении и компетенции. Аудитория — 18+.