Выбран регион: Москва и Московская область

Изменить регион Добавить компанию Поиск

Российские Компании — телефонный справочник, адреса, телефоны, виды деятельности, информация о фирмах, организациях, компаниях России (жёлтые страницы); товары и услуги предприятий Российской Федерации; каталог интернет ресурсов.

Сервис. Сценарии и техники обслуживания клиентов на высшем уровне

Сервис. Сценарии и техники обслуживания клиентов на высшем уровне
НазваниеСервис. Сценарии и техники обслуживания клиентов на высшем уровне
АвторРоберт Бэйкел
ИздательГиппо
Год2010
ISBN985-5-91606-021-8, 0-07-144453-X
Цена919 Руб.
ОписаниеГотовые сценарии для отработки навыков клиентского сервиса. В книге Р. Бэйкела приведены 60 обычных и не совсем обычных ситуаций, встречающихся при обслуживании клиентов, а также лучшие решения для выхода из этих ситуаций. Работа с клиентами — это ключ к реальному преимуществу в сегодняшнем, столь конкурентном, бизнес-окружении. Вот почему необходим хороший контакт с клиентами (и особенно — с враждебно настроенными). Эффективные поведенческие реакции позволят не только добиться удовлетворённости клиентов, они заставят их возвращаться к вам снова и снова. Это практическое руководство, содержащее в себе конкретные тактики и ключевые поведенческие реакции, покажет вам, как уменьшить стресс, найти правильные слова, погасить гнев клиента легко и уверенно. Это превосходный способ построить долгосрочные отношения — и достичь долговременного результата — во всех бизнес-ситуациях.
 Заказать, либо купить книгу
Туристический комплекс России. Тенденции, риски, перспективы
Следующая книга   →
Туристический комплекс России. Тенденции, риски, перспективы
Favicon: Луидор-Альянс, ООО
Луидор-Альянс, ООО

Дилерский центр «Луидор» — одна из лидирующих компаний на российском автомобильном рынке. Миссия ...

Favicon: Букет.Онлайн, ООО
Букет.Онлайн, ООО

Помимо больших букетов, букетов из конфет и праздничных композиций. У нас вы сможете купить ...

Favicon: Инновационные Технологии, ООО
Инновационные Технологии, ООО

Обработка помещений при помощи озона. Производство и продажа бытовых электрических приборов.

Favicon: ИП Боголепова Галина Евгеньевна
ИП Боголепова Галина Евгеньевна

Мы предлагаем широкий ассортимент металлоконструкций. Решётки любой формы (раздвижные, ...

Favicon: Институт Общественного Мнения «Анкетолог», АО
Институт Общественного Мнения «Анкетолог», АО

Кампания «Анкетолог» проводит маркетинговые исследования рынка.

Favicon: Гиг-Строй, ООО
Гиг-Строй, ООО

Компания ООО “ГиГ-Строй” начала осуществлять деятельность в области производства арболитовых блоков ...

«Российские Компании» — это полноценный справочник (1 874 рубрики) по всем направлениям бизнеса и общественной жизни, включая государственные органы.

Наш бизнес-справочник не несёт ответственности за достоверность информации о товарах и услугах, содержащихся на сайте, но делает всё возможное для проверки и актуализации этих сведений.

В настоящее время в справочнике размещена информация более чем о 291 тысячи организаций.

Оценка качества размещённой на сайте информации, её актуальности, полноты и применимости — в вашем ведении и компетенции. Аудитория — 18+.


Бизнес не как обычно
Бизнес не как обычно
Анита Роддик — одна из наиболее неоднозначных, противоречивых и преуспевающих женщин в мировом бизнесе. В книге «Бизнес ...
Клиенты на всю жизнь
Клиенты на всю жизнь
Карл Сьюэлл — успешный бизнесмен, которому удалось поднять продажи до невиданных высот благодаря привлечению и удержанию ...