Сервис. Сценарии и техники обслуживания клиентов на высшем уровне
| Название | Сервис. Сценарии и техники обслуживания клиентов на высшем уровне |
| Автор | Роберт Бэйкел |
| Издатель | Гиппо |
| Год | 2010 |
| ISBN | 985-5-91606-021-8, 0-07-144453-X |
| Цена | 919 Руб. |
| Описание | Готовые сценарии для отработки навыков клиентского сервиса. В книге Р. Бэйкела приведены 60 обычных и не совсем обычных ситуаций, встречающихся при обслуживании клиентов, а также лучшие решения для выхода из этих ситуаций. Работа с клиентами — это ключ к реальному преимуществу в сегодняшнем, столь конкурентном, бизнес-окружении. Вот почему необходим хороший контакт с клиентами (и особенно — с враждебно настроенными). Эффективные поведенческие реакции позволят не только добиться удовлетворённости клиентов, они заставят их возвращаться к вам снова и снова. Это практическое руководство, содержащее в себе конкретные тактики и ключевые поведенческие реакции, покажет вам, как уменьшить стресс, найти правильные слова, погасить гнев клиента легко и уверенно. Это превосходный способ построить долгосрочные отношения — и достичь долговременного результата — во всех бизнес-ситуациях. |
| Заказать, либо купить книгу |
← Предыдущая книга
Секретная инструкция по безопасности от ведущего частного детектива
Следующая книга →
Туристический комплекс России. Тенденции, риски, перспективы
Миграционный Юрист, ООО
Первое в Санкт-Петербурге и России юридическое бюро по миграционному и трудовому праву. Наша ...
Содействия реализации социально значимых проектов «Социальное Здоровье», НП
Предлагаем пройти профессиональное обучение игре в академии тенниса в Москве. Клуб был открыт ...
ИП Комскис Марина Станисловасовна
Занимаемся покупкой и отправкой лучших товаров напрямую из Японии и со склада в Хабаровске. А также ...
Угрешский Завод Трубопроводной Арматуры, ООО
ООО «УЗТПА» — ведущий завод производитель и поставщик трубопроводной арматуры высокого качества ...
АБВ-Проект, ООО
Занимаемся выполнением документального сопровождения строительного процесса. А именно мы: ...
«Российские Компании» — это полноценный справочник (1 874 рубрики) по всем направлениям бизнеса и общественной жизни, включая государственные органы.
Наш бизнес-справочник не несёт ответственности за достоверность информации о товарах и услугах, содержащихся на сайте, но делает всё возможное для проверки и актуализации этих сведений.
В настоящее время в справочнике размещена информация более чем о 291 тысячи организаций.
Оценка качества размещённой на сайте информации, её актуальности, полноты и применимости — в вашем ведении и компетенции. Аудитория — 18+.
