Выбран регион: Москва и Московская область

Изменить регион Добавить компанию Поиск

Российские Компании — телефонный справочник, адреса, телефоны, виды деятельности, информация о фирмах, организациях, компаниях России (жёлтые страницы); товары и услуги предприятий Российской Федерации; каталог интернет ресурсов.

Сервис. Сценарии и техники обслуживания клиентов на высшем уровне

Сервис. Сценарии и техники обслуживания клиентов на высшем уровне
НазваниеСервис. Сценарии и техники обслуживания клиентов на высшем уровне
АвторРоберт Бэйкел
ИздательГиппо
Год2010
ISBN985-5-91606-021-8, 0-07-144453-X
Цена919 Руб.
ОписаниеГотовые сценарии для отработки навыков клиентского сервиса. В книге Р. Бэйкела приведены 60 обычных и не совсем обычных ситуаций, встречающихся при обслуживании клиентов, а также лучшие решения для выхода из этих ситуаций. Работа с клиентами — это ключ к реальному преимуществу в сегодняшнем, столь конкурентном, бизнес-окружении. Вот почему необходим хороший контакт с клиентами (и особенно — с враждебно настроенными). Эффективные поведенческие реакции позволят не только добиться удовлетворённости клиентов, они заставят их возвращаться к вам снова и снова. Это практическое руководство, содержащее в себе конкретные тактики и ключевые поведенческие реакции, покажет вам, как уменьшить стресс, найти правильные слова, погасить гнев клиента легко и уверенно. Это превосходный способ построить долгосрочные отношения — и достичь долговременного результата — во всех бизнес-ситуациях.
 Заказать, либо купить книгу
Туристический комплекс России. Тенденции, риски, перспективы
Следующая книга   →
Туристический комплекс России. Тенденции, риски, перспективы
Favicon: Реклама 154, ООО
Реклама 154, ООО

Производство дорожных знаков.

Favicon: Профессиональные Аккумуляторы, ООО
Профессиональные Аккумуляторы, ООО

ООО «ПрофАКБ» — эксклюзивный дистрибьютор производителя тяговых гелевых аккумуляторных батарей ...

Favicon: Техник, ООО
Техник, ООО

Компания «Техник» предлагает к продаже вилочные погрузчики и другую складскую технику. Следующих ...

Favicon: Техник, ООО
Техник, ООО

Компания «Техник» предлагает к продаже вилочные погрузчики и другую складскую технику. Следующих ...

Favicon: Техник, ООО
Техник, ООО

Компания «Техник» предлагает к продаже вилочные погрузчики и другую складскую технику. Следующих ...

Favicon: Техник, ООО
Техник, ООО

Компания «Техник» предлагает к продаже вилочные погрузчики и другую складскую технику. Следующих ...

«Российские Компании» — это полноценный справочник (1 874 рубрики) по всем направлениям бизнеса и общественной жизни, включая государственные органы.

Наш бизнес-справочник не несёт ответственности за достоверность информации о товарах и услугах, содержащихся на сайте, но делает всё возможное для проверки и актуализации этих сведений.

В настоящее время в справочнике размещена информация более чем о 291 тысячи организаций.

Оценка качества размещённой на сайте информации, её актуальности, полноты и применимости — в вашем ведении и компетенции. Аудитория — 18+.


Жалоба — это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях
Жалобаэто подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях
Предлагаемая книга — практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и ...
Доступное жильё. Люди и национальный проект
Доступное жильё. Люди и национальный проект
Национальный проект «Доступное жилье», обозначив цель и финансовые средства для её достижения, не содержал конкретного ...