Выбран регион: Москва и Московская область

Изменить регион Добавить компанию Поиск

Российские Компании — телефонный справочник, адреса, телефоны, виды деятельности, информация о фирмах, организациях, компаниях России (жёлтые страницы); товары и услуги предприятий Российской Федерации; каталог интернет ресурсов.

Сервис. Сценарии и техники обслуживания клиентов на высшем уровне

Сервис. Сценарии и техники обслуживания клиентов на высшем уровне
НазваниеСервис. Сценарии и техники обслуживания клиентов на высшем уровне
АвторРоберт Бэйкел
ИздательГиппо
Год2010
ISBN985-5-91606-021-8, 0-07-144453-X
Цена919 Руб.
ОписаниеГотовые сценарии для отработки навыков клиентского сервиса. В книге Р. Бэйкела приведены 60 обычных и не совсем обычных ситуаций, встречающихся при обслуживании клиентов, а также лучшие решения для выхода из этих ситуаций. Работа с клиентами — это ключ к реальному преимуществу в сегодняшнем, столь конкурентном, бизнес-окружении. Вот почему необходим хороший контакт с клиентами (и особенно — с враждебно настроенными). Эффективные поведенческие реакции позволят не только добиться удовлетворённости клиентов, они заставят их возвращаться к вам снова и снова. Это практическое руководство, содержащее в себе конкретные тактики и ключевые поведенческие реакции, покажет вам, как уменьшить стресс, найти правильные слова, погасить гнев клиента легко и уверенно. Это превосходный способ построить долгосрочные отношения — и достичь долговременного результата — во всех бизнес-ситуациях.
 Заказать, либо купить книгу
Туристический комплекс России. Тенденции, риски, перспективы
Следующая книга   →
Туристический комплекс России. Тенденции, риски, перспективы
Favicon: ИП Угринов Павел Игоревич
ИП Угринов Павел Игоревич

Надёжный поставщик свежих живых и варёных раков с доставкой на дом по Москве, Видному и Красногорску ...

Favicon: ИП Салмин Александр Андреевич
ИП Салмин Александр Андреевич

Ваш надёжный партнёр в мире веб-разработки, создающий уникальные цифровые пространства, которые ...

Favicon: ИП Крутова Тамара Артемовна
ИП Крутова Тамара Артемовна

Предлагаем интерьерные решения для дома и офиса в Челябинске. В ассортименте компании: натяжные ...

Favicon: ИП Кушатиров Жаксвай Джамбулович
ИП Кушатиров Жаксвай Джамбулович

Банкетный зал в Тюмени для любых мероприятий.

Favicon: ИП Русаков Вячеслав Игоревич
ИП Русаков Вячеслав Игоревич

Мы построили производство полного цикла по пошиву детской одежды в городе Боровичи Новгородской ...

Favicon: Торговый Дом «Монарх», ООО
Торговый Дом «Монарх», ООО

Предлагаем сертифицированную продукцию по ГОСТ для строительства, машиностроения, промышленности ...

«Российские Компании» — это полноценный справочник (1 874 рубрики) по всем направлениям бизнеса и общественной жизни, включая государственные органы.

Наш бизнес-справочник не несёт ответственности за достоверность информации о товарах и услугах, содержащихся на сайте, но делает всё возможное для проверки и актуализации этих сведений.

В настоящее время в справочнике размещена информация более чем о 291 тысячи организаций.

Оценка качества размещённой на сайте информации, её актуальности, полноты и применимости — в вашем ведении и компетенции. Аудитория — 18+.


Правовые аспекты предупреждения банкротства туроператора
Правовые аспекты предупреждения банкротства туроператора
Настоящая монография представляет собой результат теоретического изучения и внедрения в практику механизмов (наработок) ...
Стратегии развития научно-производственных предприятий аэрокосмического комплекса. Инновационный путь
Стратегии развития научно-производственных предприятий аэрокосмического комплекса. Инновационный путь
В данном издании рассматриваются механизмы формирования инновационной системы научно-производственного предприятия ...