Выбран регион: Москва и Московская область

Изменить регион Добавить компанию Поиск

Российские Компании — телефонный справочник, адреса, телефоны, виды деятельности, информация о фирмах, организациях, компаниях России (жёлтые страницы); товары и услуги предприятий Российской Федерации; каталог интернет ресурсов.

Сервис. Сценарии и техники обслуживания клиентов на высшем уровне

Сервис. Сценарии и техники обслуживания клиентов на высшем уровне
НазваниеСервис. Сценарии и техники обслуживания клиентов на высшем уровне
АвторРоберт Бэйкел
ИздательГиппо
Год2010
ISBN985-5-91606-021-8, 0-07-144453-X
Цена919 Руб.
ОписаниеГотовые сценарии для отработки навыков клиентского сервиса. В книге Р. Бэйкела приведены 60 обычных и не совсем обычных ситуаций, встречающихся при обслуживании клиентов, а также лучшие решения для выхода из этих ситуаций. Работа с клиентами — это ключ к реальному преимуществу в сегодняшнем, столь конкурентном, бизнес-окружении. Вот почему необходим хороший контакт с клиентами (и особенно — с враждебно настроенными). Эффективные поведенческие реакции позволят не только добиться удовлетворённости клиентов, они заставят их возвращаться к вам снова и снова. Это практическое руководство, содержащее в себе конкретные тактики и ключевые поведенческие реакции, покажет вам, как уменьшить стресс, найти правильные слова, погасить гнев клиента легко и уверенно. Это превосходный способ построить долгосрочные отношения — и достичь долговременного результата — во всех бизнес-ситуациях.
 Заказать, либо купить книгу
Туристический комплекс России. Тенденции, риски, перспективы
Следующая книга   →
Туристический комплекс России. Тенденции, риски, перспективы
Favicon: Ирма, ООО
Ирма, ООО

Костюмы и обувь индивидуального пошива. Мы на рынке более 9 лет и за это время тысячи клиентов ...

Favicon: МБГ Бьюти, ООО
МБГ Бьюти, ООО

Официальный магазин косметики «Dr.Jart+» в России. В линейке продукции представлены ...

Favicon: АС-Консалтинг, ООО
АС-Консалтинг, ООО

Юридическая фирма „АС-Консалтинг“ успешно работает с 1997 года. Широкий спектр юридических ...

Favicon: Амикта, ООО
Амикта, ООО

Монтаж и проектирование инженерных коммуникаций для загородных домов и коммерческих объектов — ...

Favicon: Доставка Воды, ООО
Доставка Воды, ООО

Интернет-магазин бутилированной воды предлагает бесплатную доставку чистейшей питьевой воды в Москве ...

Favicon: МТК Модуль, ООО
МТК Модуль, ООО

Качественные детали трубопроводов, отвечающие европейским стандартам. Основным преимуществом ...

«Российские Компании» — это полноценный справочник (1 874 рубрики) по всем направлениям бизнеса и общественной жизни, включая государственные органы.

Наш бизнес-справочник не несёт ответственности за достоверность информации о товарах и услугах, содержащихся на сайте, но делает всё возможное для проверки и актуализации этих сведений.

В настоящее время в справочнике размещена информация более чем о 291 тысячи организаций.

Оценка качества размещённой на сайте информации, её актуальности, полноты и применимости — в вашем ведении и компетенции. Аудитория — 18+.


Практика сервиса в индустрии гостеприимства и туризма
Практика сервиса в индустрии гостеприимства и туризма
В пособии на современном уровне изложены вопросы организации и управления предприятиями индустрии гостеприимства в ...
Юридический бизнес с нуля. Пошаговая инструкция
Юридический бизнес с нуля. Пошаговая инструкция
В адвокатской среде длительное время бытовало мнение о том, что не адвокат должен искать клиента, а клиент — адвоката.