Выбран регион: Москва и Московская область

Изменить регион Добавить компанию Поиск

Российские Компании — телефонный справочник, адреса, телефоны, виды деятельности, информация о фирмах, организациях, компаниях России (жёлтые страницы); товары и услуги предприятий Российской Федерации; каталог интернет ресурсов.

Сервис. Сценарии и техники обслуживания клиентов на высшем уровне

Сервис. Сценарии и техники обслуживания клиентов на высшем уровне
НазваниеСервис. Сценарии и техники обслуживания клиентов на высшем уровне
АвторРоберт Бэйкел
ИздательГиппо
Год2010
ISBN985-5-91606-021-8, 0-07-144453-X
Цена919 Руб.
ОписаниеГотовые сценарии для отработки навыков клиентского сервиса. В книге Р. Бэйкела приведены 60 обычных и не совсем обычных ситуаций, встречающихся при обслуживании клиентов, а также лучшие решения для выхода из этих ситуаций. Работа с клиентами — это ключ к реальному преимуществу в сегодняшнем, столь конкурентном, бизнес-окружении. Вот почему необходим хороший контакт с клиентами (и особенно — с враждебно настроенными). Эффективные поведенческие реакции позволят не только добиться удовлетворённости клиентов, они заставят их возвращаться к вам снова и снова. Это практическое руководство, содержащее в себе конкретные тактики и ключевые поведенческие реакции, покажет вам, как уменьшить стресс, найти правильные слова, погасить гнев клиента легко и уверенно. Это превосходный способ построить долгосрочные отношения — и достичь долговременного результата — во всех бизнес-ситуациях.
 Заказать, либо купить книгу
Туристический комплекс России. Тенденции, риски, перспективы
Следующая книга   →
Туристический комплекс России. Тенденции, риски, перспективы
Favicon: ИП Челнокова Екатерина Александровна
ИП Челнокова Екатерина Александровна

Монтаж винтовых свай, реконструкция старых фундаментов винтовыми сваями, строительство пристроек.

Favicon: ИП Ковязина Алёна Васильевна
ИП Ковязина Алёна Васильевна

Производство и установка детских площадок, зимних горок, спортивных комплексов.

Favicon: ЛС1, ООО
ЛС1, ООО

Клиника косметологии в Москве оказывает услуги в сфере аппаратной эстетической медицины. Клиника ...

Favicon: ФинМониторинг, ООО
ФинМониторинг, ООО

Мы обеспечим лучший бухгалтерский сервис для вашего бизнеса. Научим вести управленческий учёт, ...

Favicon: Лидер Инфо, ООО
Лидер Инфо, ООО

Официальный дистрибьютор профессиональных информационных систем «Кодекс» и «Техэксперт», которые ...

Favicon: Весна, ООО
Весна, ООО

Клиника оказывает стоматологические услуги согласно высоким мировым стандартам. Платная ...

«Российские Компании» — это полноценный справочник (1 874 рубрики) по всем направлениям бизнеса и общественной жизни, включая государственные органы.

Наш бизнес-справочник не несёт ответственности за достоверность информации о товарах и услугах, содержащихся на сайте, но делает всё возможное для проверки и актуализации этих сведений.

В настоящее время в справочнике размещена информация более чем о 291 тысячи организаций.

Оценка качества размещённой на сайте информации, её актуальности, полноты и применимости — в вашем ведении и компетенции. Аудитория — 18+.


Великолепная шестёрка. Люди, которые создали современную автоиндустрию
Великолепная шестёрка. Люди, которые создали современную автоиндустрию
Перед вами — история шести выдающихся людей, которые вопреки всем препятствиям преобразили казавшийся незыблемым мир ...
Общества с ограниченной ответственностью. Практические рекомендации
Общества с ограниченной ответственностью. Практические рекомендации
Книга подготовлена в связи с последними многочисленными изменениями законодательства. Содержит практические рекомендации ...