Выбран регион: Москва и Московская область

Изменить регион Добавить компанию Поиск

Российские Компании — телефонный справочник, адреса, телефоны, виды деятельности, информация о фирмах, организациях, компаниях России (жёлтые страницы); товары и услуги предприятий Российской Федерации; каталог интернет ресурсов.

Сервис. Сценарии и техники обслуживания клиентов на высшем уровне

Сервис. Сценарии и техники обслуживания клиентов на высшем уровне
НазваниеСервис. Сценарии и техники обслуживания клиентов на высшем уровне
АвторРоберт Бэйкел
ИздательГиппо
Год2010
ISBN985-5-91606-021-8, 0-07-144453-X
Цена919 Руб.
ОписаниеГотовые сценарии для отработки навыков клиентского сервиса. В книге Р. Бэйкела приведены 60 обычных и не совсем обычных ситуаций, встречающихся при обслуживании клиентов, а также лучшие решения для выхода из этих ситуаций. Работа с клиентами — это ключ к реальному преимуществу в сегодняшнем, столь конкурентном, бизнес-окружении. Вот почему необходим хороший контакт с клиентами (и особенно — с враждебно настроенными). Эффективные поведенческие реакции позволят не только добиться удовлетворённости клиентов, они заставят их возвращаться к вам снова и снова. Это практическое руководство, содержащее в себе конкретные тактики и ключевые поведенческие реакции, покажет вам, как уменьшить стресс, найти правильные слова, погасить гнев клиента легко и уверенно. Это превосходный способ построить долгосрочные отношения — и достичь долговременного результата — во всех бизнес-ситуациях.
 Заказать, либо купить книгу
Туристический комплекс России. Тенденции, риски, перспективы
Следующая книга   →
Туристический комплекс России. Тенденции, риски, перспективы
Favicon: Городская Санитарно-Эпидемиологическая Служба, ООО
Городская Санитарно-Эпидемиологическая Служба, ООО

Санитарная Эпидемиологическая Служба города Москвы. — Используем только эффективные ...

Favicon: Фауна Плюс, ООО
Фауна Плюс, ООО

Компания с 2004 года представляет на российском рынке высококачественную немецкую продукцию для ...

Favicon: ИП Штыленко Виталий Александрович
ИП Штыленко Виталий Александрович

Банкротство физических и юридических лиц под ключ. Списание долгов и кредитов качественно ...

Favicon: ПластСервис-М, ООО
ПластСервис-М, ООО

Компания «ПластСервис-М» занимается производством и установкой пластиковых окон в Муроме.

Favicon: Эконотел, ООО
Эконотел, ООО

«Эконотел» — первая молодая компания, давно известная на рынке, которая ставит главной целью — ...

Favicon: ЭнергоПром, ООО
ЭнергоПром, ООО

Компания работает с 2010 года и занимается продажей садовой и силовой техники. Среди предложений ...

«Российские Компании» — это полноценный справочник (1 874 рубрики) по всем направлениям бизнеса и общественной жизни, включая государственные органы.

Наш бизнес-справочник не несёт ответственности за достоверность информации о товарах и услугах, содержащихся на сайте, но делает всё возможное для проверки и актуализации этих сведений.

В настоящее время в справочнике размещена информация более чем о 291 тысячи организаций.

Оценка качества размещённой на сайте информации, её актуальности, полноты и применимости — в вашем ведении и компетенции. Аудитория — 18+.


Как организовать дистанционный бизнес?
Как организовать дистанционный бизнес?
В книге даны ответы на часто задаваемые вопросы начинающих предпринимателей. Материалы книги позволят вам пошагово ...
Сделай собственный бизнес успешным! Лучшая книга для тех, кто начинает заниматься бизнесом
Сделай собственный бизнес успешным! Лучшая книга для тех, кто начинает заниматься бизнесом
Это практическое руководство для начинающего бизнесмена поможет сделать успешный проект и построить собственную компанию ...