Выбран регион: Москва и Московская область

Изменить регион Добавить компанию Поиск

Российские Компании — телефонный справочник, адреса, телефоны, виды деятельности, информация о фирмах, организациях, компаниях России (жёлтые страницы); товары и услуги предприятий Российской Федерации; каталог интернет ресурсов.

Сервис. Сценарии и техники обслуживания клиентов на высшем уровне

Сервис. Сценарии и техники обслуживания клиентов на высшем уровне
НазваниеСервис. Сценарии и техники обслуживания клиентов на высшем уровне
АвторРоберт Бэйкел
ИздательГиппо
Год2010
ISBN985-5-91606-021-8, 0-07-144453-X
Цена919 Руб.
ОписаниеГотовые сценарии для отработки навыков клиентского сервиса. В книге Р. Бэйкела приведены 60 обычных и не совсем обычных ситуаций, встречающихся при обслуживании клиентов, а также лучшие решения для выхода из этих ситуаций. Работа с клиентами — это ключ к реальному преимуществу в сегодняшнем, столь конкурентном, бизнес-окружении. Вот почему необходим хороший контакт с клиентами (и особенно — с враждебно настроенными). Эффективные поведенческие реакции позволят не только добиться удовлетворённости клиентов, они заставят их возвращаться к вам снова и снова. Это практическое руководство, содержащее в себе конкретные тактики и ключевые поведенческие реакции, покажет вам, как уменьшить стресс, найти правильные слова, погасить гнев клиента легко и уверенно. Это превосходный способ построить долгосрочные отношения — и достичь долговременного результата — во всех бизнес-ситуациях.
 Заказать, либо купить книгу
Туристический комплекс России. Тенденции, риски, перспективы
Следующая книга   →
Туристический комплекс России. Тенденции, риски, перспективы
Favicon: Егоза, ООО
Егоза, ООО

Мы специализируемся на производстве детских игровых комплексов, МАФ, уличной мебели и спортивного ...

Favicon: Студия Локального Ремонта, ООО
Студия Локального Ремонта, ООО

Сеть центров кузовного ремонта с 12-летним опытом работы. Мы являемся официальным дилерским ...

Favicon: Партнёр, ООО
Партнёр, ООО

Собственное производство МДФ фасадов и наличие действующих цехов — наши конкурентные преимущества.

Favicon: Атис, ООО
Атис, ООО

Оборудования «Guangli» для проведения окрасочных работ в автосервисе: посты подготовки, камеры для ...

Favicon: Радио-Центр, ООО
Радио-Центр, ООО

Телекоммуникационная компания, которая более 25 лет успешно продаёт рации и строит системы ...

Favicon: СС-Групп, ООО
СС-Групп, ООО

Являемся поставщиком и производителем фурнитуры для стеклянных конструкций в жилых, общественных ...

«Российские Компании» — это полноценный справочник (1 874 рубрики) по всем направлениям бизнеса и общественной жизни, включая государственные органы.

Наш бизнес-справочник не несёт ответственности за достоверность информации о товарах и услугах, содержащихся на сайте, но делает всё возможное для проверки и актуализации этих сведений.

В настоящее время в справочнике размещена информация более чем о 291 тысячи организаций.

Оценка качества размещённой на сайте информации, её актуальности, полноты и применимости — в вашем ведении и компетенции. Аудитория — 18+.


Вирусное видео. Секреты и технологии
Вирусное видео. Секреты и технологии
«Вирусный маркетинг» и «вирусное видео» — эти словосочетания прочно вошли в нашу жизнь. Вирусное видео сегодня ...
Юридический бизнес с нуля. Пошаговая инструкция
Юридический бизнес с нуля. Пошаговая инструкция
В адвокатской среде длительное время бытовало мнение о том, что не адвокат должен искать клиента, а клиент — адвоката.