Выбран регион: Москва и Московская область

Изменить регион Добавить компанию Поиск

Российские Компании — телефонный справочник, адреса, телефоны, виды деятельности, информация о фирмах, организациях, компаниях России (жёлтые страницы); товары и услуги предприятий Российской Федерации; каталог интернет ресурсов.

Сервис. Сценарии и техники обслуживания клиентов на высшем уровне

Сервис. Сценарии и техники обслуживания клиентов на высшем уровне
НазваниеСервис. Сценарии и техники обслуживания клиентов на высшем уровне
АвторРоберт Бэйкел
ИздательГиппо
Год2010
ISBN985-5-91606-021-8, 0-07-144453-X
Цена919 Руб.
ОписаниеГотовые сценарии для отработки навыков клиентского сервиса. В книге Р. Бэйкела приведены 60 обычных и не совсем обычных ситуаций, встречающихся при обслуживании клиентов, а также лучшие решения для выхода из этих ситуаций. Работа с клиентами — это ключ к реальному преимуществу в сегодняшнем, столь конкурентном, бизнес-окружении. Вот почему необходим хороший контакт с клиентами (и особенно — с враждебно настроенными). Эффективные поведенческие реакции позволят не только добиться удовлетворённости клиентов, они заставят их возвращаться к вам снова и снова. Это практическое руководство, содержащее в себе конкретные тактики и ключевые поведенческие реакции, покажет вам, как уменьшить стресс, найти правильные слова, погасить гнев клиента легко и уверенно. Это превосходный способ построить долгосрочные отношения — и достичь долговременного результата — во всех бизнес-ситуациях.
 Заказать, либо купить книгу
Туристический комплекс России. Тенденции, риски, перспективы
Следующая книга   →
Туристический комплекс России. Тенденции, риски, перспективы
Favicon: Миллер-Принт, ООО
Миллер-Принт, ООО

Производство женской и детской одежды из трикотажа.

Favicon: Миграционный Юрист, ООО
Миграционный Юрист, ООО

Первое в Санкт-Петербурге и России юридическое бюро по миграционному и трудовому праву. Наша ...

Favicon: Содействия реализации социально значимых проектов «Социальное Здоровье», НП
Содействия реализации социально значимых проектов «Социальное Здоровье», НП

Предлагаем пройти профессиональное обучение игре в академии тенниса в Москве. Клуб был открыт ...

Favicon: ИП Комскис Марина Станисловасовна
ИП Комскис Марина Станисловасовна

Занимаемся покупкой и отправкой лучших товаров напрямую из Японии и со склада в Хабаровске. А также ...

Favicon: Угрешский Завод Трубопроводной Арматуры, ООО
Угрешский Завод Трубопроводной Арматуры, ООО

ООО «УЗТПА» — ведущий завод производитель и поставщик трубопроводной арматуры высокого качества ...

Favicon: АБВ-Проект, ООО
АБВ-Проект, ООО

Занимаемся выполнением документального сопровождения строительного процесса. А именно мы: ...

«Российские Компании» — это полноценный справочник (1 874 рубрики) по всем направлениям бизнеса и общественной жизни, включая государственные органы.

Наш бизнес-справочник не несёт ответственности за достоверность информации о товарах и услугах, содержащихся на сайте, но делает всё возможное для проверки и актуализации этих сведений.

В настоящее время в справочнике размещена информация более чем о 291 тысячи организаций.

Оценка качества размещённой на сайте информации, её актуальности, полноты и применимости — в вашем ведении и компетенции. Аудитория — 18+.


Разгневанный клиент, я люблю тебя
Разгневанный клиент, я люблю тебя
Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко — известным российским специалистом в области культуры сервиса, ...
Всё о недвижимости. Рынок загородного жилья
Всё о недвижимости. Рынок загородного жилья
Ещё десять-пятнадцать лет назад подмосковная недвижимость ассоциировалась с деревенскими домиками и участками в старых ...