Выбран регион: Москва и Московская область

Изменить регион Добавить компанию Поиск

Российские Компании — телефонный справочник, адреса, телефоны, виды деятельности, информация о фирмах, организациях, компаниях России (жёлтые страницы); товары и услуги предприятий Российской Федерации; каталог интернет ресурсов.

Сервис. Сценарии и техники обслуживания клиентов на высшем уровне

Сервис. Сценарии и техники обслуживания клиентов на высшем уровне
НазваниеСервис. Сценарии и техники обслуживания клиентов на высшем уровне
АвторРоберт Бэйкел
ИздательГиппо
Год2010
ISBN985-5-91606-021-8, 0-07-144453-X
Цена919 Руб.
ОписаниеГотовые сценарии для отработки навыков клиентского сервиса. В книге Р. Бэйкела приведены 60 обычных и не совсем обычных ситуаций, встречающихся при обслуживании клиентов, а также лучшие решения для выхода из этих ситуаций. Работа с клиентами — это ключ к реальному преимуществу в сегодняшнем, столь конкурентном, бизнес-окружении. Вот почему необходим хороший контакт с клиентами (и особенно — с враждебно настроенными). Эффективные поведенческие реакции позволят не только добиться удовлетворённости клиентов, они заставят их возвращаться к вам снова и снова. Это практическое руководство, содержащее в себе конкретные тактики и ключевые поведенческие реакции, покажет вам, как уменьшить стресс, найти правильные слова, погасить гнев клиента легко и уверенно. Это превосходный способ построить долгосрочные отношения — и достичь долговременного результата — во всех бизнес-ситуациях.
 Заказать, либо купить книгу
Туристический комплекс России. Тенденции, риски, перспективы
Следующая книга   →
Туристический комплекс России. Тенденции, риски, перспективы
Favicon: ИП Крищенко Денис Алексеевич
ИП Крищенко Денис Алексеевич

Огромный выбор запчастей, аксессуаров, масел и авто химии от ведущих производителей для автомобилей.

Favicon: ИП Рюрикова Ольга Павловна
ИП Рюрикова Ольга Павловна

Маникюрный сервис, парикмахерские услуги, визаж, косметические процедуры.

Favicon: ЖБИ-Торг, ООО
ЖБИ-Торг, ООО

Компания является производителем качественной железобетонной продукции. Которая применяется ...

Favicon: Компромисс, ООО
Компромисс, ООО

Интернет магазин занимается продажей шин и дисков в Санкт-Петербурге. В каталоге нашего сайта ...

 
Общая Химия, ООО

Технические моющие средства, фосфатирующие, активирующие и обезжиривающие составы — разработка, ...

Favicon: Электронный Лабиринт, ООО
Электронный Лабиринт, ООО

Большинство товаров под брендом «31 ВЕК» послужат незабываемым, оригинальным, а главное практичным ...

«Российские Компании» — это полноценный справочник (1 874 рубрики) по всем направлениям бизнеса и общественной жизни, включая государственные органы.

Наш бизнес-справочник не несёт ответственности за достоверность информации о товарах и услугах, содержащихся на сайте, но делает всё возможное для проверки и актуализации этих сведений.

В настоящее время в справочнике размещена информация более чем о 291 тысячи организаций.

Оценка качества размещённой на сайте информации, её актуальности, полноты и применимости — в вашем ведении и компетенции. Аудитория — 18+.


Сознательный капитализм. Компании, которые приносят пользу клиентам, сотрудникам и обществу
Сознательный капитализм. Компании, которые приносят пользу клиентам, сотрудникам и обществу
О чем эта книга Основатель Whole Foods Market Джон Макки и профессор Раджендра Сисодиа в своей книге встают на сторону ...
Правовые и экономические модели деятельности в сфере культуры и творческого предпринимательства
Правовые и экономические модели деятельности в сфере культуры и творческого предпринимательства
Пособие предназначено для изучения экономико-правовых аспектов регулирования и управления деятельностью организаций ...