Сервис. Сценарии и техники обслуживания клиентов на высшем уровне
| Название | Сервис. Сценарии и техники обслуживания клиентов на высшем уровне |
| Автор | Роберт Бэйкел |
| Издатель | Гиппо |
| Год | 2010 |
| ISBN | 985-5-91606-021-8, 0-07-144453-X |
| Цена | 919 Руб. |
| Описание | Готовые сценарии для отработки навыков клиентского сервиса. В книге Р. Бэйкела приведены 60 обычных и не совсем обычных ситуаций, встречающихся при обслуживании клиентов, а также лучшие решения для выхода из этих ситуаций. Работа с клиентами — это ключ к реальному преимуществу в сегодняшнем, столь конкурентном, бизнес-окружении. Вот почему необходим хороший контакт с клиентами (и особенно — с враждебно настроенными). Эффективные поведенческие реакции позволят не только добиться удовлетворённости клиентов, они заставят их возвращаться к вам снова и снова. Это практическое руководство, содержащее в себе конкретные тактики и ключевые поведенческие реакции, покажет вам, как уменьшить стресс, найти правильные слова, погасить гнев клиента легко и уверенно. Это превосходный способ построить долгосрочные отношения — и достичь долговременного результата — во всех бизнес-ситуациях. |
| Заказать, либо купить книгу |
← Предыдущая книга
Секретная инструкция по безопасности от ведущего частного детектива
Следующая книга →
Туристический комплекс России. Тенденции, риски, перспективы
Ирма, ООО
Костюмы и обувь индивидуального пошива. Мы на рынке более 9 лет и за это время тысячи клиентов ...
МБГ Бьюти, ООО
Официальный магазин косметики «Dr.Jart+» в России. В линейке продукции представлены ...
АС-Консалтинг, ООО
Юридическая фирма „АС-Консалтинг“ успешно работает с 1997 года. Широкий спектр юридических ...
Амикта, ООО
Монтаж и проектирование инженерных коммуникаций для загородных домов и коммерческих объектов — ...
Доставка Воды, ООО
Интернет-магазин бутилированной воды предлагает бесплатную доставку чистейшей питьевой воды в Москве ...
МТК Модуль, ООО
Качественные детали трубопроводов, отвечающие европейским стандартам. Основным преимуществом ...
«Российские Компании» — это полноценный справочник (1 874 рубрики) по всем направлениям бизнеса и общественной жизни, включая государственные органы.
Наш бизнес-справочник не несёт ответственности за достоверность информации о товарах и услугах, содержащихся на сайте, но делает всё возможное для проверки и актуализации этих сведений.
В настоящее время в справочнике размещена информация более чем о 291 тысячи организаций.
Оценка качества размещённой на сайте информации, её актуальности, полноты и применимости — в вашем ведении и компетенции. Аудитория — 18+.
